🎓 Ultima.school: x2 обработки лидов без найма¶
Онлайн-школа тонула в лидах из WhatsApp. Поставили ИИ-бота — обработка выросла в 2 раза без расширения штата.
Задача¶
Было: - Поток заявок из WhatsApp — основной канал для онлайн-школы - Менеджеры обрабатывают вручную: читают, задают уточняющие вопросы, договариваются о консультации - Лидов больше, чем менеджеры успевают — часть уходит «в молоко» - Конверсия падает просто потому, что до лида не дошли вовремя
Хотелось: - Успевать обрабатывать всё - Не нанимать кучу новых менеджеров (дорого, долго) - Чтобы менеджер получал уже тёплого лида, а не голый номер
Решение¶
Связка:
- ИИ-бот в WhatsApp через TextBack — первая линия контакта
- Интеграция с amoCRM — бот сам создаёт карточку и пишет туда всё
Что делает бот:
- Отвечает на заявку за секунды (не через 2 часа, как живой менеджер)
- Задаёт квалифицирующие вопросы: что хочешь изучать, уровень, когда удобно
- Собирает ответы в карточку amoCRM
- Записывает на консультацию в удобное время
- Передаёт живому менеджеру готового лида: имя, контакт, цель, время консультации
Менеджер уже не тратит час на «расскажите о себе» — сразу по делу.
Результат¶
- x2 обработанных лидов без расширения штата
- Конверсия не упала — бот не «отпугивает», а наоборот, быстро отвечает
- Менеджеры перестали гореть — занимаются консультациями, а не первичной квалификацией
- Лиды не теряются — бот отвечает 24/7, даже ночью
Подводные камни¶
Что заметили:
- Первые 2 недели бот говорил «роботно» — пришлось серьёзно переписывать сценарии
- Некоторые лиды всё равно хотят живого человека сразу — добавили кнопку «соединить с менеджером»
- Не всем возрастам зашло: аудитория 40+ иногда путалась, что это бот
Но итог — удвоение обработки без найма. Платить одному боту дешевле, чем пяти новым менеджерам.
Источник¶
Кейс Ultima.school: как ИИ-бот и amoCRM дали рост обработки лидов в 2 раза — TextBack
Подходит для: бизнесу · автоматизация