🛵 Delivery Hero: 200 часов в месяц сэкономили через n8n

Один workflow в n8n. 5 часов на разработку. Результат — 200 сэкономленных часов IT-отдела каждый месяц по всей компании.

Задача

Было: - 800 заявок в месяц на разблокировку учёток сотрудников - Обработка вручную: сотрудник пишет → IT смотрит → проверяет → разблокирует - Среднее ожидание сотрудника — 35 минут - IT-отдел тонет в тикетах, сотрудники злятся

Хотелось: - Убрать ручную рутину с IT - Сократить время ожидания до разумного - Не потерять контроль (разблокировка — вещь чувствительная, нельзя на автомате кому попало)

Решение

Один n8n workflow. Процесс:

1. Сотрудник подаёт заявку
2. n8n автоматически отправляет запрос менеджеру сотрудника
3. Менеджер одобряет кнопкой в мессенджере
4. После одобрения n8n через API (способ подключения программ) дёргает:
5. Okta — систему управления доступами
6. Jira — тикет-систему (отметить обработку)
7. Google Workspace — учётку сотрудника

Всё. Ни одного человека из IT не требуется, если менеджер одобрил.

Команда: - Dennis Zahrt — Director IT - Slimani Ghaith — разработчик - Dorina Ababii — разработчица

Время на разработку workflow: 5 часов.

Результат

• Время ожидания сотрудника: 35 минут → 20 минут
• 200 часов в месяц сэкономленного времени IT-отдела по всей компании
• IT освободился от рутины — занимается сложными инцидентами
• Менеджер получает понятный запрос: одна кнопка — одобрить или отклонить

Подводные камни

Честные наблюдения:

• Не все одобряют сразу — бывает, что менеджер в отпуске. Пришлось добавить эскалацию
• Okta API иногда залипает — нужна обработка ошибок
• Аудит важен: каждое одобрение логируется, иначе безопасники против

Урок: простая автоматизация в нужном месте = огромная экономия. Не нужен сложный ИИ, нужно найти рутину, которая ест часы.

Источник

Delivery Hero: Automating Employee Access Requests — n8n.io

---

Подходит для: бизнесу · автоматизация